자주 묻는 질문과 용어

막혔을 때 자주 찾는 답과, 화면에 나오는 용어의 뜻을 모았습니다.

자주 묻는 질문

메뉴가 보이지 않습니다

보이는 메뉴는 회사에서 받은 역할에 따라 다릅니다. 예를 들어 뷰어에게는 마감과 채널 관리 메뉴가 없고, 구성원과 구독은 소유자에게만 보입니다. 업무 검토는 회사에 업무 검토 기능이 열려 있거나 이미 만든 검토 자료가 있을 때만 나타납니다. 역할별 메뉴는 구성원과 역할에서 확인하고, 다른 역할이 필요하면 회사의 소유자에게 요청합니다.

매출 분석와 상품는 회사에 해당 기능이 열려 있어야 나타납니다. 상품 메뉴는 소유자·재무 담당자·MD에게 보입니다. 사용할 수 없다는 안내가 나오면 Olivo 담당자에게 문의합니다.

접근할 수 없습니다 화면이 나옵니다

그 회사의 구성원이 아니거나, 구성원 상태가 정지이거나, 역할에 없는 메뉴의 주소를 직접 열었을 때 나타납니다. 회사 선택을 눌러 쓸 수 있는 회사를 고릅니다.

버튼을 누를 수 없습니다

역할, 구독 상태, 자료의 준비 상태에 따라 작업이 제한됩니다. 역할에 없는 작업이면 버튼이 비활성화되고,데이터 준비 탭에서는 이 역할은 사용할 수 없는 기능입니다.처럼 이유가 표시됩니다. 구독이 읽기 전용이면 역할과 관계없이 변경 작업을 할 수 없고, 화면 위쪽에 체험이 끝났습니다. 담당자가 연락드립니다. 같은 안내가 보입니다. 자세한 내용은 구독과 체험을 참고합니다.

체험이 끝났다는 안내가 나옵니다

체험 기간이 지났거나, 체험 중에 Amazon 마감을 처음 확정해 체험이 끝난 것입니다. 이때부터 회사가 읽기 전용이 되며, 안내 문구대로 담당자가 연락합니다. 구독과 체험을 참고합니다.

확정한 달이 리포트에 보이지 않습니다

리포트 화면의 시작월·종료월이 그 달을 포함하는지, 조회를 눌렀는지, 국가가 맞는지 확인합니다. 플랜의 조회 가능 기간보다 오래된 달은 보이지 않습니다. 아직 확정하지 않은 달은 검토 중 포함을 켜야 보입니다.

쇼피·틱톡샵 결과는 리포트 화면에 없나요?

리포트 화면에는 Amazon 마감 결과만 모입니다. 쇼피·틱톡샵의 보고서와 파일은 각 채널의 마감 화면에서 확인합니다. Shopee 월 마감 · TikTok Shop 월 마감을 참고합니다.

매출 분석에 숫자가 나오지 않습니다

아직 계산된 매출 분석이 없습니다라면 소유자나 재무 담당자가 재계산을 누릅니다. 계산된 자료가 있는데도 이 기간에 표시할 매출이 없습니다가 나오면 기간·매출 기준·국가·채널과 SKU 필터를 확인합니다. 현재 분석 대상은 Olivo에 모인 Amazon 정산 내역입니다. 자세한 내용은 매출 분석을 참고합니다.

매출 분석과 마감 리포트의 숫자가 다릅니다

매출 분석은 수집된 정산 내역을 계산하고, 리포트는 기본적으로 확정한 월 마감 결과를 보여 줍니다. 매출 기준·기간·국가· 통화를 맞추고, 마지막 재계산 시각과 환율 누락 안내를 확인합니다. 배송완료 기준에 쓰는 날짜와 순매출의 포함 항목은 매출 분석에서 확인합니다.

SKU 매핑을 저장했는데 매출 분석에서 상품으로 묶이지 않습니다

Amazon 마감의 SKU 매핑과 매출 분석의 상품 연결은 각각 관리합니다. 상품의 확인 필요 목록에서 해당 채널·국가·SKU를 상품에 확정 연결합니다. 제안만 있거나 제외한 SKU는 연결 안 된 SKU로 남습니다. 상품 관리을 참고합니다.

데이터 준비 탭의 환율 항목이 준비되지 않습니다

환율은 Olivo가 자동으로 받아 오는 자료라 직접 입력할 수 없습니다. 오래 막혀 있으면 Olivo 담당자에게 문의합니다. Amazon 월 마감의 준비 상태 표를 참고합니다.

초대 코드를 잃어버렸습니다

초대 코드는 발급 직후에만 표시되고 다시 볼 수 없습니다. 회사 소유자가 구성원 화면에서 새 코드 발급을 하면 새 코드가 나오고, 이전 코드는 바로 쓸 수 없게 됩니다.

초대 메일의 링크가 열리지 않습니다

초대 링크가 만료되었거나 취소되었거나 이미 사용되었습니다. 회사 관리자에게 새 초대를 요청해 주세요. 안내가 나오면 그 초대는 더 이상 쓸 수 없습니다. 회사 소유자에게 새 초대를 요청합니다. 초대받은 이메일과 다른 주소를 입력했다면 초대 메일을 받은 이메일 주소와 일치하지 않습니다. 이메일 주소를 확인해 주세요. 안내가 나오므로 주소를 확인합니다.

비밀번호를 잊었습니다

로그인 화면의 비밀번호 설정 · 재설정에서 이메일로 링크를 받아 새 비밀번호를 저장합니다. 처음 사용하기를 참고합니다. 이메일 링크로 로그인할 수도 있습니다.

화면을 영어로 볼 수 있나요?

네. 계정 화면의 언어 설정에서 English를 고르면 앱 화면이 영어로 바뀝니다. 다만 이 도움말은 한국어로만 제공되며, 문서 속 화면 이름도 한국어로 적혀 있습니다.

다른 이메일 계정으로 바꾸려면 어디로 가나요?

메뉴의 계정을 누르면 계정 설정이 열립니다. 내 계정 구역의 계정 전환 버튼에서 다른 계정을 선택하거나 추가합니다. 회사만 바꾸려면 메뉴 위쪽의 회사 이름을 누릅니다. 계정 설정을 참고합니다.

개발 환경에서 샘플 자료가 보입니다

개발 환경에서는 Amazon의 테스트(샌드박스) 환경에 연결될 수 있습니다. 이때 마감 화면에 Amazon 샌드박스 · 샘플 마감 테스트 안내가 함께 표시되며, 보이는 주문과 금액은 실제 판매 자료가 아닌 예시입니다.

공유 데모의 매출 분석에도 예시 숫자 표시가 붙습니다. 예시 수치는 실제 회사의 판매 실적이나 마감 결과로 사용하지 않습니다.

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